Lorsque vous travailler dans le commerce, vous ne pouvez pas vous contenter de votre clientèle fidèle. Il faut sans cesse que vous partiez à la conquête de nouveaux clients et que vous charmiez ce qu’on appelle la cible potentielle. Elle concerne le public susceptible d’être intéressé par votre produit. C’est ici que la segmentation est stratégique.
Quand vous commercialisez vos produits sur Internet, vous avez de nombreuses possibilités de gagner en notoriété et en clientèle par des actions ciblées. La segmentation permet à vos actions de correspondre aux attentes de vos clients.
En quoi consiste la segmentation de la clientèle ?
Il s’agit de diviser votre marché en catégories, les segments, en fonction du profil de vos clients, de leurs besoins, de leurs attentes et de leur demande afin de s’adresser à eux avec les termes adéquats et diffuser les messages sur les canaux de communication adaptés. En outre, connaître les affinités de sa clientèle permet d’adapter vos messages aux prospects et gagner en clientèle.
Chaque segment représente donc un ensemble homogène d’individus ou d’entreprises (si votre business est BtoB) qui ont les mêmes besoins, les mêmes budgets pour les mêmes produits, utilisent les mêmes canaux d’information et de distribution. Vous aurez donc le même type de relations et le même discours avec tous les membres de chaque segment. Quand votre entreprise propose plusieurs produits pour différentes cibles, la segmentation est d’autant plus importante qu’elle vous permet d’adapter votre discours à chacun.
Pourquoi segmenter et analyser ?
La segmentation vous permet de connaître vos clients et votre marché en détail afin d’envisager les meilleures actions marketing, mais aussi savoir le budget que la cible est prête à allouer au produit, quelle qualité spécifique elle en espère… Vous pouvez ainsi adapter chacune de vos actions pour améliorer l’expérience des visiteurs de votre site et les fidéliser.
Avantages
Une campagne marketing ciblée a forcément plus d’impact qu’une communication de masse, destinée au grand public, dans lequel un bon nombre n’est pas intéressé par votre produit. Le taux de réussite, d’une campagne visant chaque segment est donc plus avantageux qu’une campagne adressée à tout le marché, tant sur les retombées économiques que sur le retour sur investissement.
Les méthodes de segmentation ?
Internet offre de multiples possibilités pour vous aider à segmenter votre clientèle. Il vous permet de récolter des informations sur le genre, la situation professionnelle, la localisation, les goûts, les besoins, etc. de vos clients. Vous adaptez ensuite votre message à leur attente pour rédiger des newsletters, des articles de blog, leur proposer des promotions adaptées à leurs attentes et à leur budget, les informer du lancement d’un produit susceptible de les intéresser.
Vous pouvez également envisager de créer un personna (personnage virtuel représentant l’archétype de votre segment), des sondages…
Spécialiste dans le conseil aux entreprises sur le secteur des vins, des spiritueux et des bières, EtOH Consulting vous aide à établir votre segmentation et à envisager les meilleures stratégies marketing adaptées à votre marché.
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