Acte essentiel du rôle de manager, le feedback accroît la réactivité, la performance, l’autonomie et la motivation de ses collaborateurs. Un bon feedback est efficace quand il débouche sur une communication limpide et factuelle et se mesure à la réactivité du collaborateur quant au comportement que le manager lui a notifié.
Qu’est-ce que le feedback management ?
Empruntée à l’ingénierie spatiale, le feedback, littéralement « retour nourrissant », a pour principe de fournir un retour à une personne ou à une équipe qui réalise une action afin qu’elle corrige ou améliore son approche. Parfois, des corrections successives sont nécessaires pour atteindre un résultat recherché.
Les 4 critères du feedback management
La bienveillance : le feedback permet au manager d’entretenir une relation de confiance avec les membres de son équipe grâce à une communication naturelle et ouverte. Ainsi, il s’assure que chaque intervenant a bien compris sa mission et va dans le bon sens.
L’expertise métier : le feedback accentue le sens de la mission de chacun. En prenant conscience des tenants et aboutissants, les collaborateurs comprennent l’importance de leur mission, se sentent plus impliqués, plus autonomes et donc plus responsables. De cette interaction, naît la cohérence du travail d’équipe. De plus, avec le feedback, un intervenant a l’opportunité de rectifier un dossier en cours, corriger une erreur, etc, tout en se perfectionnant et en enrichissant sa carrière professionnelle.
Le client : le feedback désamorce les obstacles, les difficultés et les imprévus dès les premiers signes grâce à la communication permanente entre le manager et les membres de son équipe, ce qui permet de satisfaire les attentes du client et contribue à la bonne réputation de l’entreprise.
L’expertise secteur : un bon feedback génère la confiance du collaborateur qui est rassuré quand il sait comment faire pour « bien faire », ce qui améliore son expertise du secteur.
Comment le mettre en place ?
Le feedback s’inscrit dans la stratégie de communication globale d’une entreprise.
Dans le milieu du management, on a plutôt tendance à respecter la hiérarchie, à suivre les ordres sans discuter et à assister aux entretiens annuels, trop rares pour établir une communication constructive et bénéfique en terme de résultat.
Le feedback management envisage plutôt la disponibilité de chacun et l’interaction, ambiance bien plus attractive qu’il n’est pas difficile à faire accepter par les membres d’une équipe. Les collaborateurs doivent cependant être informés de sa pratique et en connaître les tenants et aboutissants.
Pour être constructif et objectif, le feedback doit être accompagné d’un entretien dans les 24 à 48 h suivant le comportement à rectifier.
Les avantages du feedback management
Pour le manager, le feedback permet d’évaluer ses compétences de management pour améliorer ses pratiques.
Côté collaborateurs, il enrichit l’expérience et augmente le degré d’expertise.
Les feedbacks clients sont une ressource précieuse et constructive. Spécialisée sur votre secteur, EtOH Consulting met ses connaissances et ses expériences à votre service pour vous aider à exploiter ce trésor de connaissances dans votre gestion RH.