Alors que les technologies numériques continuent de remodeler le paysage dans de nombreux secteurs, la gestion des aspects humains de la transition reste un défi majeur pour les chefs d’entreprise. Au niveau le plus fondamental, la transformation numérique dans une entreprise signifie un changement des rôles professionnels. Ainsi, même si tout le monde n’est pas nécessairement concerné, un certain pourcentage de vos employés sera confronté à un changement dans son mode de travail quotidien en raison de la numérisation. C’est cette attente de changement qui provoque très souvent une résistance sous-jacente. En particulier dans les périodes de forte perturbation comme aujourd’hui.

Les avantages de la numérisation pour une entreprise sont clairs : une plus grande efficacité, des temps de traitement plus rapides, moins d’erreurs, des coûts de processus plus faibles, un meilleur service à la clientèle ; la liste est longue. Cependant, les avantages de la transformation numérique pour les employés et les équipes ne sont pas toujours aussi clairs et l’incertitude entourant l’avenir entraîne souvent la peur chez les personnes concernées. La peur des changements dans leur travail, la peur d’un changement de rôle, la peur de perdre son emploi, la peur d’avoir à apprendre de nouvelles compétences, de nouvelles technologies ou de nouvelles méthodes de travail.

Voici donc, quelques manières d’éviter la résistance au changement dans votre projet de transformation digitale.

Misez sur l’honnêteté

La plupart des dirigeants ne veulent pas aborder les sujets négatifs comme les pertes d’emploi potentielles ou le fait d’admettre qu’un système ou un processus n’est plus la bonne solution pour l’entreprise. Notez donc qu’être franc et honnête sur les impacts connus ou possibles aide à gérer de manière proactive le moulin à rumeurs interne et permet à vos équipes de rester concentrées sur la raison du changement.

Soyez clair sur les attentes

La résistance est souvent due au fait que l’on ne sait pas ce que l’on attend d’un individu ou d’une équipe pendant le processus du changement. Gérez cette incertitude en indiquant clairement les actions et les comportements à arrêter, à modifier et à poursuivre. Gardez en tête que chaque système et processus impacté par la transformation numérique doit être couvert.

Récompensez vos employés

Identifiez et récompensez les comportements et les actions qui contribuent à la transformation, par le biais de systèmes de récompenses et de reconnaissance formels ou informels. Veillez à l’alignement sur les valeurs, les comportements et les systèmes de récompense de l’entreprise afin d’éviter toute confusion et tout malentendu. Ici aussi, misez sur la transparence.

Que vous en soyez au stade de la formation ou que le projet numérique vienne d’être lancé officiellement, assurez-vous que l’assistance technique est prête à intervenir. Savoir qu’il y aura une aide extérieure pendant le processus peut également rendre les employés hésitants plus disposés à essayer de nouveaux processus. Si vous éprouvez des difficultés dans votre projet de transformation digitale, n’hésitez pas à contacter EtOH Consulting pour être guidé au mieux.

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